3522vip.com:看 3D 电影要收 3D 眼镜费?常德 5 家影院被约谈

影院不再提供免费3D眼镜,而且广州、深圳、成都、呼和浩特等地的部分影院也陆续开始不再免费向消费者提供观看3D电影的眼镜,3D 电影的消费者提供 3D,电影时存在不为消费者免费提供 3D,天津市消费者协会29日就电影院免费提供3D眼镜情况召开新闻发布会,天津市消协通报了天津各院线将继续保持或恢复免费提供3D眼镜供消费者使用的相关情况,被调查的88家影院中,以神秘顾客的调查方式

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天津市消协认为,3D眼镜的使用、清洁、消毒等成本已包含在电影票价中,而提供质量合格、安全卫生的3D眼镜供消费者使用则是影院应尽之责。目前,一些影院的做法涉嫌侵害消费者的公平交易权。

约谈会上,常德市消费者委员会秘书长张婕向参会者展示了部分影院不免费提供
3D 眼镜服务店堂告示照片以及订票提示截图,并详细询问了 3D
电影收费的相关情况。常德市市场监督管理局法制科科长张凌铭表示,电影院不为观看
3D 电影的消费者提供 3D
眼镜,涉嫌侵害了消费者的公平交易权;电影院不提供免费 3D
眼镜,还侵害了消费者的知情权和自主选择权;电影院单方面告知不提供免费 3D
眼镜,属于典型的 ” 不平等格式条款 “,是无效条款。

天津12月29日电
天津市消费者协会29日就电影院免费提供3D眼镜情况召开新闻发布会。发布会上,天津市消协通报了天津各院线将继续保持或恢复免费提供3D眼镜供消费者使用的相关情况。天津市电影发行放映协会和企业代表发言表示将接受消协建议,保护好电影消费者的合法权益。

3522vip.com:看 3D 电影要收 3D 眼镜费?常德 5 家影院被约谈。此外,遭遇广告超时应依法维权。根据《消费者权益保护法》,消费者有自由选择是否购买商品和接受服务的权利。消费者花钱购买电影票是购买了电影服务内容,而非广告服务内容,如果放映前播放广告,经营者应该在售票时明确告知消费者。

不提供免费3D眼镜的影院方则表示,由于免费眼镜反复使用磨损严重,影响观影体验,因免费眼镜发放、回收、清洗耗时耗力,所以提出要求观众自带或在影院购买3D眼镜。

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天津市消协认可企业接受社会监督的态度和积极改正的做法,同时将继续做好监督工作。

消委会:消费者如何维权?

一位观影市民告诉记者,快要进场了,影院才告知需要自费购买3D眼镜,这属于“被消费”、强制消费,对消费者很不公平。

看 3D 电影要收 3D 眼镜费?针对常德市部分电影院放映 3D
电影时存在不为消费者免费提供 3D
眼镜的现象,近日,常德市消费者委员会会同常德市市场监督管理局、鼎城区消委、柳叶湖旅游度假区消委、湖南劲鸣律师事务所集体约谈了市内
5 家涉嫌侵犯消费者权益的影院,4 名消费维权志愿者参加了约谈。

天津市消费者协会认为,取消免费提供3D眼镜服务方式侵害了不特定多数消费者的合法权益,并就此对相关院线发出公开“三问”,指出:3D眼镜作为观看3D电影的必须设备,影院可以提供多种服务方式,但无偿提供消费者使用作为方式之一必须保留。部分影院只卖而不免费提供的做法涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

以上调查影院区域分配遵照各区电影院数目以及人流量的比例进行划分,保证了样本具有广泛性以及代表性。

记者在天津采访了解到,部分影院确实存在这种情况,而且广州、深圳、成都、呼和浩特等地的部分影院也陆续开始不再免费向消费者提供观看3D电影的眼镜。对此,消费者普遍表示不情愿,并纷纷质疑这种做法。

不久前,中消协发布微博表示, “3D 眼镜是观看 3D
影片不可或缺的基本条件,提供 3D
眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照 3D
电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供
3D
眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的‘不平等格式条款’,涉嫌违反《消费者权益保护法》。”
这一表态引起了广大消费者的反响。

至此,在各方的通力配合下,天津市消协关于3D观影必须保留免费提供3D眼镜服务方式的劝谕收到了良好的预期效果。天津市消协表示,影院可以销售不同类型不同样式不同档次的3D眼镜以满足消费者个性化的需求,但作为3D电影放映基本服务链条的组成部分,免费提供3D眼镜不可或缺。

就本次调查情况看,经营者占用放映时间播放广告,一方面属于应受处罚的、违反行政部门规定的行为;另一方面也是违约行为。

消费者权益保护法规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

常德市市市场监督管理局消保科、投诉举报中心、经检支队以及鼎城区消委和柳叶湖旅游度假区消委的相关负责人还通报了电影院存在的诸如

不告知播放广告、放映时间不准时、不得自带饮料和食物、柜台商品一经售出概不退换

等其他侵权现象,要求进一步加强经营者的消费维权责任意识,规范自身行为,更好的保障消费者合法权益。

今年下半年以来,天津市消协陆续接到多名消费者反映:去影院观看3D电影时,影院不再提供免费3D眼镜,而是要求消费者自带或在影院购买。对此,天津市消协进行了调查,发现该市部分影院确实存在这种情况。同时了解到,这种情况在全国也一定程度存在。

深圳市消委会派“神秘顾客”调查88家影院
3D眼镜只售不租、放映不准时等侵权行为普遍存在

陈云奎表示,影院如未提前告知且只提供3D眼镜售卖一种方式,涉嫌侵害消费者对影院及3D眼镜购买途径的自主选择权。另一方面,3D电影区别于平面电影,其立体画面的呈现必须借助于3D眼镜,否则连最基本的观看要求都达不到,也就是说,提供3D眼镜是完整3D电影观看服务链条不可或缺的一部分。

约谈过程中,参会的影院经营单位负责人就目前 3D
眼镜收费的有关事项进行了说明,承诺在规定时限内整改到位,并按要求向市消委递交整改报告。

在此基础上,天津市消协对相关影院发出了“劝谕函”,得到包括相关管理部门和天津市电影发行放映协会在内社会有关方面的高度关注。

2017年3月1日起施行的《中华人民共和国电影产业促进法》规定:“电影院在向观众明示的电影开始放映时间至电影放映结束前,不得放映广告。电影院在向观众明示的电影开始放映时间至电影放映结束前放映广告的,由县级人民政府电影主管部门给予警告,责令改正;情节严重的,处一万元以上五万元以下的罚款。”

“是免费提供3D眼镜,还是需要消费者自带或者另行购买,是消费者决定是否在该影院观影的重要因素之一,应在消费者购买电影票之前进行有效告知。否则,影院就涉嫌侵犯消费者的知情权。”天津市消费者协会消费指导部主任陈云奎说。

通讯员张林峰 潇湘晨报记者李姝

据悉,天津市场不再免费提供3D眼镜的影院主要为金逸和橙天嘉禾公司所属影院。两家公司在接到天津市消协“劝喻函”后均向市消协报送正式回函。“橙天嘉禾”承诺自2017年1月1日起,保留免费提供3D眼镜的服务方式;“金逸”称旗下影院会有免费提供3D眼镜的服务,保证满足3D观影的功能及安全要求。

本次调查在深圳10个区进行,主要采取“神秘顾客”入场调查的方式,由调查员现场观看电影并记录真实情况,再填写问卷回答相应的调查问题。调查时间从11月1日开始,到11月30日截止。调查的电影院样本全部选自深圳市文体旅游局官网登记在册的242家影院,并结合客流量、品牌等综合因素,选取了88家客流量较大、具有品牌效应及一定影响力的影院。

新华社天津11月25日电近日,不少网友反映,去电影院观看3D电影,影院不再提供免费3D眼镜,而是要求自带或在影院购买。对此,天津市消费者协会表示,3D眼镜作为观看3D电影的必须设备,部分影院只出售而不免费提供的做法涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

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深圳市消委会提示,消费者在去电影院观看3D电影前,可提前了解影院3D眼镜的提供方式,注意影院是否提供3D眼镜的出租服务,根据自身消费需求选择合适影院观影。

对于严重侵害众多不特定消费者合法权益的行为,消费者组织有权依《中华人民共和国消费者权益保护法》提起消费民事公益诉讼,请求法院责令相关经营者停止该违规行为并赔礼道歉,受损消费者可以公益诉讼胜诉判决作为证据通过简易程序向经营者索赔。

而在免费租借符合实现合同目的之3D眼镜基础上,经营者再另行提供增值服务,如向观众出售更多样化的付费3D眼镜,就不违反相关规定。

文/广州日报全媒体记者蒋偲

深圳市消委会律师志愿团陈朝辉律师点评认为,3D观影合同是经营者单方制订未与消费者协商的格式合同,提供3D眼镜是合同内容应有之义,是合同附随义务,其费用已包含在合同价款中,不得在合同之外加收费用。如经营者不免费提供,或通过格式合同单方约定需消费者自带或购买,属侵犯消费者的公平交易权,免除经营者主要义务,加重消费者责任,违反《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定,属于无效条款。

对于影院消费,深圳市消委会将联合相关行业主管部门开展持续监督。据介绍,“深圳市消费者委员会”微信公众号将长期开放影院监督调查的通道,当消费者合法权益遭遇损害时,请注意保留相关证据,并及时投诉举报。

“神秘顾客”现身影院

近年来,以电影为代表的娱乐性消费受到了广大消费者尤其是年轻消费群体的青睐。那么电影院服务领域是否存在涉嫌侵犯消费者合法权益的现象呢?据介绍,深圳市消委会在2016年便成立了一支由消费维权义工、监督员、志愿者组成的“神秘顾客”监督队伍,在各行各业开展商品与服务的监督。

3D眼镜可否额外收取费用?

影院超时放广告,你烦不烦?看3D电影要买眼镜,你甘不甘?小小电影院,暗藏哪些侵权现象?

而关于电影是否准时放映的问题,调查报告显示,22家影院存在未准时放映的问题,违反了《电影产业促进法》《消费者权益保护法》。据介绍,未准时放映的原因,主要是占用放映时间播放广告,其中洲立影院罗湖分店拖延正片放映时间长达15分钟,严重影响了消费者的观影体验,侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

近日,深圳市消费者委员会联合福田、宝安、盐田、光明等区消委会,以神秘顾客的调查方式,对覆盖全市十个区的88家电影院开展了消费服务监督调查,并于昨日公布了《深圳市电影院消费体察报告》。

图/广州日报全媒体记者龙成通

这88家影院的具体分布情况包括,福田区19家、南山区17家、宝安区14家、龙岗区13家、龙华区9家、罗湖区7家、坪山区4家、盐田区2家、光明新区2家、大鹏新区1家。

看一场电影 你被侵权几次?

调查报告显示,被调查的88家影院中,仅有18家影院提供3D眼镜租借服务,其余70家影院仅提供售卖这一种方式,侵犯了消费者的选择权;
被调查的88家影院中,22家影院未准时放映,其中超时最长的达15分钟,违反了《中华人民共和国电影产业促进法》《中华人民共和国消费者权益保护法》。

广告是否可占用放映时间?

律师观点

70家影院只售不租3D眼镜

事实上,3D电影刚推广时,绝大部分影院都采取租借的方式提供3D眼镜。随着3D电影的逐渐普及,3D眼镜的提供方式由租借向售卖转变。此次调查中,88家影院仅有18家提供3D眼镜租借服务,其余的70家影院仅提供3D眼镜售卖,侵害了消费者选择权。此外,本次调查中,影院3D眼镜价格在5~20元,其中6家影院3D眼镜价格达到或超过15元。调查报告显示,3D眼镜价格达到及超过15元的影院,包括星美国际影城福田店、中影国际电影城、幕森国际影城、金逸影城观澜店、金逸影城民治店以及百川影城南山欢乐颂店。

对于3D眼镜仅提供售卖的方式,部分消费者所持态度是反感或非常反感。

蒋偲